Politique de Retours et Échanges

Chez PremierToysBaby, nous nous engageons à vous offrir des jouets éducatifs de qualité pour l’éveil et le développement de votre enfant. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir section « Produits Non Retournables » ci-dessous).

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Doudous, peluches et jouets en tissu (une fois déballés)
  • Jouets de bain
  • Produits de premier âge en contact direct avec l’enfant

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le renvoi.
  3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez la facture.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Jouets Boutique
    Service Retours
    75 Avenue de Dunkerque
    Lille, FR 38826
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], Référence : [référence produit], Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, ne correspond pas à la description, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec son emballage complet.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour les échanges internationaux, les frais de douane éventuels sont également à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : le remboursement sera effectué sur la carte originale utilisée pour le paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pour les paiements PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement rapide.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Avec toute notre attention,
L’équipe PremierToysBaby
Des jouets pour grandir, apprendre et s’épanouir